Question 1

¿Qué es una carpa de techo y cómo funciona?

Accepted Answer

Es una carpa que va montada sobre el techo del vehículo. Las nuestras son rígidas (hardshell) y triangulares: se abren en segundos, son impermeables y aguantan bien el viento. Duermes elevado del suelo, protegido de la humedad, los insectos y el terreno irregular, sobre el colchón que viene incluido.

Question 2

¿Qué documentos necesito para retirar el vehículo?

Accepted Answer

Necesitas: (1) licencia de conducir vigente (chilena o internacional), (2) el documento de identidad (RUT, cédula o pasaporte) que registraste al reservar, y (3) el método de pago para dejar la garantía. Extranjeros: si tu licencia no está en español, se recomienda traer un International Driving Permit (IDP) además de la licencia original.

Question 3

¿Cuánto es la garantía y cómo funciona?

Accepted Answer

La garantía es de $1.200.000 en ambos vehículos. Se deja al momento del retiro y se devuelve íntegramente al finalizar el arriendo, siempre que el vehículo sea devuelto en las mismas condiciones. Aparte, el seguro tiene un deducible de $1.500.000 por siniestro.

Question 4

¿Puedo retirar en un lugar y devolver en otro?

Accepted Answer

Sí. Osorno (oficina y aeropuerto) no tiene cargo. Puerto Montt (Aeropuerto El Tepual) y Puerto Varas tienen un cargo por tramo que es gratis en arriendos de 7 días o más, y Valdivia tiene un cargo por tramo. Verás cada cargo al elegir el punto de retiro o devolución. ¿Necesitas otra ciudad (Pucón, Chiloé, Coyhaique, Punta Arenas, Santiago)? Escríbenos por WhatsApp y te confirmamos un valor fijo antes de reservar.

Question 5

¿Qué incluye el arriendo?

Accepted Answer

Incluye el vehículo con la carpa de techo hardshell y su colchón, cocinilla a gas con el primer cartucho, kit de cocina y vajilla para 2, mesa y 2 sillas, cooler, bidón de agua, linterna recargable, kilometraje libre, seguro y 2 conductores (deben registrarse). No incluye ropa de cama ni sacos de dormir (puedes arrendar sacos como extra), combustible, peajes, barcazas ni víveres.

Question 6

¿La carpa aguanta lluvia?

Accepted Answer

Sí. Las carpas hardshell están hechas para lluvia, viento y temperaturas bajas, condiciones habituales en el sur de Chile. Al retirar te explicamos cómo orientar el vehículo según el viento antes de abrirla.

Question 7

¿Puedo ir a la Carretera Austral o cruzar a Argentina?

Accepted Answer

Sí. La Carretera Austral está dentro de Chile y puedes recorrerla sin trámites adicionales (reserva tus barcazas con anticipación). Para cruzar a Argentina debes contratar el extra "Permiso para cruzar a Argentina" con al menos 7 días de anticipación, para preparar la documentación de salida. El cruce más usado desde Osorno es el Paso Cardenal Samoré, hacia Bariloche.

Question 8

¿Qué cobertura de seguro tiene el vehículo?

Accepted Answer

El arriendo incluye SOAP, responsabilidad civil y seguro de daños al vehículo con un deducible de $1.500.000. La cobertura incluye la carpa y el rack, los caminos de ripio, los ferries y Argentina (con el permiso contratado). Revisa las exclusiones en la página de Seguros y garantías.

Question 9

¿Puedo pagar solo una parte al reservar?

Accepted Answer

Sí. Al reservar pagas un abono del 30% para asegurar tu reserva y el saldo restante al momento del retiro. También puedes pagar el total de inmediato.

Question 10

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí. Si cancelas con más de 30 días de anticipación, te devolvemos el 100% de lo pagado. Si cancelas entre 15 y 30 días antes, lo pagado queda como crédito para otra fecha dentro de 12 meses. Con 14 días o menos, o si no te presentas, no hay reembolso.

Question 11

¿Cuál es el mínimo de días de arriendo?

Accepted Answer

Depende de la temporada: va de 3 a 5 días, y es mayor entre Navidad y fines de febrero. En la ficha de cada vehículo verás los precios y el mínimo de cada temporada. Además, ahorras un porcentaje en arriendos de 7 y 14 días o más.

Question 12

¿Los vehículos son automáticos?

Accepted Answer

No. Todos nuestros vehículos tienen transmisión manual. Si se te complica manejar con cambios, escríbenos por WhatsApp antes de reservar y vemos si podemos conseguir una alternativa.

Question 13

¿Puedo ir por caminos de ripio?

Accepted Answer

Sí. El Camper 4x4 está preparado para ripio y los caminos de la Carretera Austral. El Camper Furgón (tracción delantera) también puede circular por ripio consolidado y rutas habilitadas, pero no es un vehículo todoterreno. Ninguno puede entrar a playas, cauces de ríos ni barro profundo.

Question 14

¿Cómo es el proceso de retiro del vehículo?

Accepted Answer

Al llegar al punto de retiro, uno de nuestros operadores te recibirá, revisarán juntos el estado del vehículo, te mostrarán cómo abrir y cerrar la carpa, firmarán el contrato, dejarás la garantía y recibirás las llaves. El proceso toma aproximadamente 30–45 minutos.

Question 15

¿Qué hago si tengo un problema mecánico?

Accepted Answer

Contamos con un número de asistencia en carretera disponible durante toda tu reserva. Te lo entregamos al momento del retiro.

Question 16

¿Dónde puedo dormir con la carpa?

Accepted Answer

En campings, áreas habilitadas y lugares donde la pernocta esté permitida. En parques y reservas nacionales solo puedes acampar en las zonas autorizadas por CONAF; dormir fuera de ellas puede terminar en multa. En terrenos privados, pide autorización al propietario.

Question 17

¿Tengo que reservar las barcazas?

Accepted Answer

Sí, y con anticipación. Si vas a la Carretera Austral (Hornopirén, Caleta Gonzalo, Chaitén), en enero y febrero los cupos para vehículos se agotan con semanas de anticipación. Reserva tus pasajes apenas confirmes el arriendo; su costo no está incluido.

Question 18

¿Cómo funcionan el combustible y la limpieza?

Accepted Answer

Entregamos el vehículo con el estanque lleno y debe volver lleno; si falta, se cobra $2.500 por litro. La limpieza normal está incluida. Si el vehículo vuelve con suciedad extraordinaria (barro en el interior, olor a humo, restos de comida), se cobra una limpieza extraordinaria de $60.000.

Question 19

¿Qué medios de pago aceptan y cómo dejo la garantía?

Accepted Answer

Puedes pagar con Webpay (tarjetas de crédito y débito), Mercado Pago (también tarjetas internacionales) o transferencia bancaria. La garantía de $1.200.000 se deja al retirar el vehículo y se devuelve al terminar el arriendo. Si tu tarjeta es extranjera, escríbenos por WhatsApp antes del viaje para confirmar cómo dejar la garantía.

Question 20

¿Cuántas personas pueden viajar?

Accepted Answer

Nuestros campers están pensados para 2 personas: la carpa de techo es para 2 y el equipamiento incluido (vajilla, sillas) también. Si viajan más personas, escríbenos por WhatsApp antes de reservar para ver alternativas.

Question 21

¿Es difícil abrir y cerrar la carpa?

Accepted Answer

No. La carpa hardshell se abre en segundos: sueltas los cierres y la tapa sube sola con sus amortiguadores. Para cerrarla, la bajas y vuelves a asegurar los cierres. Al retirar el vehículo te mostramos cómo hacerlo y cómo estacionar de frente al viento antes de abrirla.

Preguntas frecuentes